崇阳县围绕企业、群众需求，聚焦企业群众办事“堵点”“难点”“痛点”问题，积极探索“桃溪”帮代办模式，为企业群众提供全流程、全链条、全身心帮代办服务，将服务触角下沉到乡镇，下设到社区，延伸到小区，真正实现百姓“零跑腿”，服务“零距离”，群众获得感、幸福感显著提升。

创建品牌  专业服务“帮你办”

崇阳县创建“桃溪”帮办品牌，努力扮演好“店小二”的角色，在县政务服务中心、乡镇大厅、村便民服务室抽取精兵强将组建“桃溪”帮办队伍，截至目前，崇阳县已有30多名“桃溪”帮办代办人员为群众提供线上、线下帮代办服务，定期开展县、乡两级帮代办业务培训共5场次，已为群众提供咨询、导办、教办、预约办、延时办以及上门办等特色服务8000余件。

事项下沉  便民服务“就近办”

为方便群众就近办、快捷办，崇阳县共2批次下沉便民服务事项120项，其中乡镇82项，村（社区）24项、银行医院等服务场所14项。群众关注度最高的社保卡下沉基层后，全县12个乡镇37个银行网点开通了社保卡业务，已办理第三代社保卡80000余张。全域公交线路开通后，为保证全县8.6万老年人享受免费服务，及时将公交卡业务下沉至乡村办理，受到了广大老年人一致好评。

主动上门  暖心服务“家里办”

在资源服务平台下沉工作中，针对高龄、残疾人、孕妇等特殊群体，建立有求必应、无缝对接、“零距离”的上门服务，通过以预约的方式向大厅窗口申请上门服务，经确认上门服务时间后，由“桃溪”帮办人员上门办理，或上门取件进行代办，做到服务多跑腿，群众“零跑路”。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，梳理重点事项清单25项，实行“零障碍”畅通办、“零距离”就近办等适老、适残服务。自“桃溪”帮办创建以来，县政务服务大厅“桃溪”帮办队伍共上门为群众办理人社、医保、税务、银行等业务1200余次。

锐意创新  高效服务“远程办”

组建线下县、乡（镇）、村（社区）、村湾（小区）四级“桃溪”帮办小分队，重点打造线上“桃溪帮办·云综窗”软件平台，线下“桃溪帮办”小站，构建线上帮办“云综窗”平台和线下帮办相辅相成的帮办制度。县级政务服务事项902项，乡镇级政务服务事项71项，村（社区）级政务服务事项37（38）项均可通过“云综窗”软件平台实现视频导办和远程代办。目前已完成“桃溪帮办”“云综窗”软件系统经费报审和“云综窗”线下阵地的规划建设。

来源：云上崇阳

（编辑 余惠）