云上咸宁报道（记者 普佳畅 陈宗谱 崇阳台 吴玲燕）3月13日下午，市12345公共服务热线中心突然接到一起紧急求助，一名5岁的儿童在电话中哭泣求救，情况危急。

小朋友：我出不来了……我在车上……

话务员：小朋友你说什么呀？

小朋友：我在车上出不来了……

话务员：你先不要哭。

小朋友：门被锁住了，我出不来，奶奶，奶奶……（撕心裂肺的哭）

突然的求救电话和撕心裂肺的哭声，让话务员的心也揪了起来。

“当时就是根据他夹杂着哭声的话语，加上一半猜，他断断续续地说在车上，叫爸爸妈妈、奶奶，他说他一个人。当时我们就想搞清楚他在哪里，他几岁，但是他也说不清楚他在哪里。”市12345公共服务热线中心话务员王杨杨说。

由于刚开始小朋友很害怕，一直哭诉描述不清地址和事件，小朋友又挂断了电话。这头的话务员连忙和大家一起想办法，希望能尽快找到小朋友被困的地址。这时，小朋友又打来了第二通电话，话务员一边轻柔安抚宝宝的情绪，一边召集大家一起听电话，希望能找到监护人的联系方式和地址。

话务员：喂，宝宝，你知不知道自己在哪里啊？

小朋友：我在……华府

话务员：喂你不哭不哭，你知不知道自己哪里？那你知不知道爸爸的名字呀？

小朋友：我不知道

话务员：那你知不知道妈妈的名字嗯？

小朋友：我不知道。

话务员：那你现在在车里面对不对。

小朋友：对。

话务员：那你不怕不怕，你一个人在车里面不怕，我陪你聊一会天好不好。

市12345公共服务热线中心主任 陈威：

16:28我们接到第一通电话，16:32左右接到第二通电话，整个过程大概有二十多分钟，当时话务员接到第一通电话并且明确小孩子被困在车上后，立即向我们汇报，我们也及时与公安部门取得联系，并且请求公安协调指挥中心用手机定位，同时我们自己也在想办法，看能不能解救小孩。

就在这时，一名话务员突然想到，可以通过小孩拨打过来的电话搜索微信号，看看能否联系上他的监护人。于是，大家紧急搜索该微信号，幸运的是，在该微信号的昵称里，包含另一个手机号，于是，大家紧急拨通这个昵称里的手机号。“喂你好，159xxxxxxx是你的电话吗？是的。你的小孩刚打电话给我们12345公共服务热线的工作人员，你的小孩打电话过来哭，说在车里......”

“小朋友，跟你说，我们已经联系上你的家人了，不要哭。你爸爸马上来了，不要哭了啊。”一头在与孩子的父亲通话，另一头，话务员们轮流安抚被困小朋友的电话，疏导他的情绪，确认他的状态。直到小孩的父亲赶回家中把门打开，大家的悬着的心才落了下来，纷纷回到工作岗位，为下一个市民的来电忙碌起来。

市12345公共服务热线中心主任 陈威：

有一幕让我特别感动，走进话务大厅就看到十来个话务员都围在座机的面前一起聆听那通电话能否打通。当电话打通那一刻，每个人都是如释重负的表情。

孩子得到了解救，大家都非常的开心。那么，孩子又是如何被困入车内的呢？记者了解到，这名小朋友是在玩耍时，趁家人不注意偷偷溜进了爸爸未锁的货车里，误按了锁车键，将自己反锁在车内，情急之下，拨打了12345热线。

当时，5岁的晨晨拿着爸爸的手机在家门口看动画片，而孩子的奶奶夏婆婆在旁边的店里忙活着，等奶奶忙完时，发现孩子不见了。

所幸，父母遗留下一部手机在车上，找不到父母的孩子拨打了12345热线。当时，室外温度已高达30℃，如果不及时救出孩子，后果不堪设想。在焦急的等待中，晨晨终于被赶回去的父亲救出来了。

夏奶奶：他爸从外面赶回来，拿钥匙把车门打开，孩子正在车里不停地哭，汗直流，抱出来，脸通红。感谢工作人员这么负责任，把我孙子救到了，不是那些工作人员，我孙子很危险。

市12345公共服务热线中心话务员 王杨杨：特别开心，特别高兴，因为那天下午天气特别炎热，小孩子被困在车上很恐慌，然后不停的哭也可能会缺氧，如果没有及时发现的话后果可能很严重。（把小孩救出来）就很激动很开心。

市12345公共服务热线中心主任 陈威：

我希望12345热线作为市民和政府之间的连心桥能解决每一个市民的诉求，这也是我们的本职工作，能够帮助到他们我们心里也确实是非常高兴。

孩子能被及时解救出来真好，也多亏了细心、热心、有责任心的话务员们。在这里我们也要再次提醒各位家长，一定要看好小朋友，避免悲剧的发生。

（编辑 余梦婷）