2021年7月22日，一消费者于在武汉某护肤造型店开业时充值1000元办理会员卡，当时店家承诺是第一年理发10元，烫染六折，第二年以后理发20元。2021年12月12日老板又游说消费者充值980元办理养发套餐（共六次）。消费者于2021年12月26日还在该店做了第二次头发护理，结果在2021年12月31日便发现该店突然转让换人了。消费者在市场监管部门查证发现该店铺已于2021年12月23日注销，也就是商家在注销了工商执照的前提下还继续在营业，并且在消费者第二次去做头发护理时丝毫未曾告知要转让的事实，更没有处理退款事宜，消费者电话联系商家处于关机或无人接听状态。截止目前，消费者所办会员卡中剩余金额800余元，养发套餐已做3次，剩余3次，价值490元。消费者希望商家能退还剩余款项1300元。

案例分析

（一）商家应退还剩余款项

本案例中，消费者在理发店办理会员和养发套餐所充值款项，属于预付款，而商家已经注销营业执照且转让给他人，因自身原因无法履行继续履行服务合同，消费者有权要求商家退还剩余款项。

（二）商家行为构成欺诈

本案例中，根据该商家所在地注销流程，注销办结时限为20个工作日。商家于2021年12月23日经核准注销，但在12月12日还游说消费者充值。商家在明知其无法继续履行服务合同的情况下，隐瞒正在办理经营主体资格注销的重大信息，诱使消费者继续消费，其行为可构成欺诈，应承担相应民事责任甚至是刑事责任。

经调查核实，该商家为个体工商户，根据《民法典》规定，经营者个人与个体工商户之间承担无限连带责任，即使其个体工商户营业执照注销，消费者仍有权向经营者个人主张退还充值余额或赔偿损失等要求。

法律依据

《民法典》第五十六条 个体工商户的债务,个人经营的,以个人财产承担;家庭经营的,以家庭财产承担;无法区分的,以家庭财产承担。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：(八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条规定，经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为。

消委提示

预付款消费有风险，消费者在办卡充值时需谨慎。一是消费前了解商家相应信誉资质以及合同具体内容，明确双方权利义务，并且保存好合同和付费凭证；二是在预付款消费时应当保持理性，根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力选择服务；三是避免一次性充值金额过多或签订服务时间过长的合同。

消费者在发现自身合法权益受到侵害的时候，可以与商家进行协商和解。消费者若与商家协商无法达成一致，也可以通过调解、投诉、仲裁、诉讼的途径解决。

目前湖北省已上线湖北315消费投诉和解平台，消费者可以通过湖北省消费者委员会公众号进入投诉和解平台，进行线上投诉，方便和解，维护自身合法权益。

来源：湖北省消费者委员会、咸宁市市场监督管理局

（编辑 余梦婷）