云上咸宁报道（记者 余歆）咸宁火车站不断完善服务设施，提高服务质量，轮椅服务、母婴候车室等便民服务内容一经推出，就受到市民的热捧和好评。

“这个轮椅是我儿子跟火车站预约，火车站方面提供的特别服务！”2月19号，咸宁火车站副站长陈东芳和值班人员马学锋从万女士家人手中接到她，并把她推送到车站候车室的时候，她不由感慨万分。

市民万女士：“非常感谢火车站对我们病人非常好的服务，非常好，工作又认真，态度也好，反正对我们老年人很好。”

市民万女士家是咸安区高桥镇人，春节过后，她想到赤壁儿子那里去住一段时间。由于万女士患有风湿病，行走很是不方便，家里又没有人陪她前往，大家很担心没有人陪她上不了火车。

在火车站工作人员推送轮椅的帮助下，万女士顺利地乘上了去赤壁的火车。即将分别的时候，万女士对咸宁火车站工作人员的热心服务连声称赞：“我以为自己独自出不了远门了，还好有你们的贴心服务，以后出门再也不用犯愁了！”

这是咸宁火车站全力开展便民服务的一个缩影！

“创文”工作开展以来，咸宁火车站针对老年人、妇女儿童和外出务工人员等重点群体的需要，提供各类个性化暖心服务，切实增强市民旅途中的舒适感。

咸宁火车站副站长陈东芳：“就是我们广大的旅客可以通过12306，对自己需要的特殊服务，下公单告诉我们的铁路12346这个平台预约，通过12306这个平台的预约，然后铁路局会通过我们客管系统下发到每个车站，我们每个车站接到公单以后跟旅客联系，摸清旅客需要服务的具体的一些项目，我们车站会因各种需求不同，安排人员专门对这个重点旅客进行服务。”

数据显示，2月份以来，咸宁火车站已接到6个关于重点旅客服务方面的工单。

咸宁火车站副站长陈东芳：“现在今天前面5个已经服务完成了，现在还有1个就是21号的特96，有一位旅客从深圳东莞这个需要到咸宁下车，是因病，那么我们会提前跟旅客联系，通过电话联系，问清楚旅客需不需要轮椅啊，需不需要其它的辅助设施，然后进行服务，确保旅客的安全。”

“高高兴兴的进站、开开心心地离开！”咸宁火车站以优质的便民服务，赢得了广大旅客的由衷赞美。

（编辑 雷申）