云上咸宁报道（记者 李华荣 通讯员 曾嫣）“维也纳酒店附近三车连环追尾，速到现场处理.....”今天（1月3日）上午10点左右，24岁的人保财险咸宁市分公司查勘员朱锴接到平台指令，几分钟内迅速赶到现场。

“哪几位是车主？”“我是。”“这是怎么回事？”“当时......”到达现场后，朱锴看到，三辆事故车辆停在青龙路红绿灯附近，其中有二辆小轿车和一辆皮卡。他仔细询问了每位车主的行车轨迹、造成追尾的原因后，仔细地对事故现场进行多角度拍照。为了不阻塞交通，在交警指挥下，当事车主将车辆移到了路边。

随后，朱锴又咨询交警划定是哪方车主的责任。原来，由于车距太近，最后一辆白色雪弗兰车撞到了前面的一辆银色皮卡，而皮卡也由于跟车太近，又追尾前面的黑色小轿车。交警根据现场，判定是最后一辆雪弗兰车的全部责任。

根据现场受损情况看，最前面的黑车受损最轻，只有轻微擦碰，损失在300元以内。“第三台车是人保承保的车辆。我们公司现场判定维修费用只要300块钱。前车现场赔付了，后期300元直接打给承保车辆车主。”朱锴告诉记者。

“根据交警划分的责任进行理赔，具体情况根据车辆损失来定，（这个）2-3天能定完。”

朱锴说，这是他今天值班接到的第二笔案子，他的当值时间是从8点到第二天早8点，值班期间，只要接到客户报案，他就要立即赶到现场，不管是深夜还是黎明。

朱锴告诉记者，平时交通事故报案集中在傍晚17：00-19：00的下班高峰期，由于路上车流量大，容易发生一些小的刮蹭。节假日本地车流和外地来咸车流汇集，报案量是平日的两倍以上。有撞墙、撞树、撞护栏等单纯车损的，也有人伤的。　　　

“建议车主，如果损失金额比较小，对双方责任没有争议的小刮小蹭，可以线上理赔处理。如果是把车撞到墙上、树上去了，车门刮点油漆等500元以下单方事故，建议不动商业险，自己处理。”朱锴说。

2020年端午前后，刚走出学校大门的朱锴走进人保接受专业培训，学习如何查勘现场，如何掌握拍摄角度，如何与客户沟通。到4Ｓ店、修理厂了解常见车型及其配件的市场价格，如何定损。跟交警出现场，学习交通法规，根据现场判定追尾、变道、转弯时常见交通事故责任。经过六个月的专业培训，聪明伶俐的他很快掌握了技能，独立上岗，成为一名理赔查勘员。

“对公司还是很满意的，对这个职业也很喜欢，跟客户沟通比较多，能够锻练自己的沟通能力、现场应变能力。作为查勘员要对自己的工作负责，尽量满足客户要求，全心全意为他们服务。”经过一年多的实践，朱锴谈吐间颇显人保人的责任与担当。

“每次见到我们的人保客户，都会友情提示，让他们路上开车慢一点，逢年过节，我们在高速路口、车流量大的路口都设立了爱心服务站，建议他们可以到那里现场检查车辆。”

2022年，新的一年开始了，朱锴也在心中充满了期望。“新的一年，希望自己心情愉快、工作顺畅。想在近两年谈个女朋友，有机会的话，希望参加各种考试，提升学历，争取进入储备干部行列。”

（编辑 陈玲）